エッセイ <モンスタークライアント> emiglia様 ( @emiglia_coco ) の作品をお届けします!!

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<モンスタークライアント>

フリーランスで個人間取引の仕事をしていると、時折厄介なモンスタークライアントに遭遇する事がある。
お客様が法人ではなく個人なので、中には変わったというか、ちょっと理解に苦しむお客様もいるわけで、今回はそんなお客様に遭遇した実体験をお話しようと思う。

ケース1「身勝手な理由で勝手にキャンセルクライアント」

イキウサさんによるイラストACからのイラスト 008453

ピアノ伴奏を演奏して録音した音源を作成する仕事で、依頼を受けたので作業して納品したところ、なんと納品後に「本番当日に伴奏を引き受けてくれる人が見つかったのでキャンセルしてください」という連絡が入った。
キャンセルすると全額をお客様に返金しなければならない。いやいや、私、ちゃんと仕事したけど!?もう納品しちゃったし、キャンセルできないけど!?と思いつつ、一応「納品後のキャンセルはできない」旨を説明したところ、まさかの逆ギレ・・・。
「でも実際音源は必要無くなってしまったんだから、キャンセルしてもらえないと困ります」と言って聞かない。「いやいや、じゃあアナタはラーメン屋に入って注文して、ラーメンが出てきたタイミングで友達にランチに誘われたからって『これ、要らないんで返金してください』って言うんですか???」と反論したくなったが、面倒なやりとりが時間の無駄だと思い、泣く泣くキャンセルした。

ケース2「後出しクレームで文句たらたらクライアント」

アルパッカさんによるイラストACからのイラスト1089132

こちらはライティングの仕事で依頼を受けたお客様で、怖い話を書いてほしいという依頼内容だった。世の中に出回っている怖い話は数多くあるが、読み手によって怖いと感じるかどうかは様々だと思う。その旨を伝えた上で、私の実力だとこの程度の怖さになりますとサンプルまで送り、取引が成立した。そして納品し、確認してもらいOKをもらい、無事取引が完了。
しかし、それから暫く経って突然「知人に読ませたら『全然怖くない』と言われてしまった。これは詐欺だ。全額返金しろ」という連絡が入った。
納品後に確認してOKを出したのはどこのどなた??と思いながらも、この取引については完了してしまっているので返金対応はできないという旨を説明したところ「そっちがそう出るならお前の事ボロクソに評価してやる!」とのたまった。しかし実は既に評価をつけていただいていたため、こちらも私には痛くもかゆくもない脅し。
面倒なのでブロックしようかな、と思ったものの、無視していたら連絡が途絶えたのでそのまま放置して事なきを得た。

このように、なかなか理解に苦しむモンスタークライアント様とたまに遭遇するのだが、ほとんどのお客様は常識的で丁寧で感じの良い方々なので、こういった良いお客様の「ありがとう」という言葉のために、今日も私は仕事にまい進するのである。

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<筆者プロフィール>

emiglia
Webライター、職業音楽家(ピアノ演奏音源作成、作編曲、他)
現在は主に「ココナラ」にて、ライティング系、音楽系の多数のスキルサービスを出品中です。創作系のライティングで何かご入用でしたら、是非お声かけください。

▼ココナラプロフィールページ

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